FLASH NEWS
Modern office, bonuses... but also fraud, how Albanian youth is being criminalized through "Call Centers"
2026-05-04 09:33:32 / AKTUALITET
At first glance, the offices look like any other modern corporation in the heart of Tirana. Bright neon lights, endless rows of large-screen computers, ergonomic chairs, and hundreds of young people in their twenties with headphones on, speaking fluently in several foreign languages, making the environment seem like a sort of Tower of Babel.
The new operators are registered as employees of seemingly legitimate companies with catchy names, such as “Magnolia Group”, “Espiron Studio”, “IOTA Network” or “Koppa Network”.
However, it's all a facade.
When police raided the offices of these companies in downtown Tirana on April 14, they uncovered a fraud ring with over 400 employees. Footage of the operation shows over 900,000 euros in cash distributed in envelopes as bonuses intended for the most successful operators in extorting citizens from a dozen European countries and the United States.
This is just one of dozens of similar operations in recent years in Albania, which shows that the call center industry has undergone a frightening mutation. From a once promising sector for thousands of young people with diplomas in their pockets, but without job prospects, today it has transformed into a massive industry of financial fraud and cybercrime.
According to prosecutors who have investigated the cases, this industry is competing in terms of speed of illegal enrichment with narcotics trafficking and is criminalizing thousands of young Albanians.
“It is a very worrying phenomenon,” says a prosecutor in Tirana, who spoke to BIRN on condition of anonymity.
"If we talk about how much it affects the criminalization of society, for me it is more dangerous than the distribution of drugs, because the mass is large and some of them are simply used," she added.
This alarm is also shared by security expert Redion Qirjazi, who sees this sector as a space where crime is normalized.
“In these environments, a gradual normalization of illegal behavior occurs, while individuals acquire practical skills and create contact networks that can be used later,” explains Qirjazi, emphasizing that for this army of young people, the transition to more sophisticated crimes “is more of an evolution than a revolution.”
Conscious of crime
The call center business in Albania began to flourish in the late 2000s, relying on a cheap labor force composed mainly of young people with knowledge of foreign languages. But the dynamics changed once the low profits of legitimate customer service campaigns were replaced by fictitious financial markets.
Dokumentet hetimore, statistikat e policisë, raportet e agjencive ndërkombëtare dhe analizat e ekspertëve zbulojnë një tablo të zymtë, ku shifrat flasin për një industri të organizuar gati ushtarakisht, që shfrytëzon mijëra të rinj dhe gjeneron dhjetramiliona euro të vjedhura çdo vit.
Bazuar në të dhënat nga operacionet e prokurorisë dhe policisë prej vitit 2021 deri në fillim të vitit 2026, përmasat e arrestimeve dhe dëmeve ngjajnë me ato të karteleve ndërkombëtare.
Vetëm gjatë muajit prill 2026, autoritetet goditën disa grupe të ndryshme. Mes tyre ishte edhe operacioni i koduar “Ghost Call”, gjatë së cilit u arrestuan 10 persona nga disa kompani që kishin të regjistruar mbi 400 punonjës.
Aksioni erdhi si fryt i bashkëpunimit mes autoriteteve austriake, Europolit dhe Prokurorisë së Tiranës, pas hetimeve që zbuluan një dëm të llogaritur në një shifër rekord prej të paktën 50 milionë eurosh.
“Qendrat e thirrjeve ishin të ngritura dhe të organizuara në mënyrë profesionale, duke ngjasuar me struktura legjitime biznesi që shfaqin një ndarje të qartë të roleve dhe menaxhim hierarkik,” deklaroi Europol pas operacionit. Pas regjistrimit fillestar, viktimave u caktoheshin agjentë të cilët hiqeshin si këshilltarë investimesh.
Në një tjetër valë goditjesh në janar të këtij viti, u vunë në pranga 6 persona të tjerë për mashtrimin e shtetasve italianë. Këto qendra mashtrimi shpesh zinin hapësira luksoze në kullat e qendrës së Tiranës, gjë që më vete tregon për fuqinë financiare të këtyre grupeve.
Vetëm në dy operacionet e fundit në Tiranë, në momentin e ndërhyrjes së policisë, në punë u gjetën rreth 150 operatorë. Një ushtri digjitale që përbëhet kryesisht nga individë të moshës 18 deri në 28 vjeç.
Por a janë këta operatorë, një pjesë e mirë studentë dhe të tjerë të diplomuar në fusha të ndryshme, të vetëdijshëm se çfarë po bëjnë?
“Shumica e tyre janë të rinj, studentë apo që kanë përfunduar studimet dhe nuk kanë gjetur një punë në fushën e tyre. Por dua të them këtë; ata janë në dijeni të asaj që bëjnë, subjektivisht janë të vetëdijshëm që janë të përfshirë në krim,” theksoi prokurorja që foli me BIRN në kushtet e anonimatit.
Pjesmarrja aktive në krim shpjegohet me sjelljen e tyre në momentin që përballen me policinë.
“Kanë një skript gati, e dinë çfarë do thonë sapo të hyjë policia,” tha prokurorja.
“Të gjithë janë në dijeni të asaj që bëjnë sepse trajnohen dhe kalojnë në faza të ndryshme trajnimi, kanë skripte për të tërhequr klientët,” theksoi ajo.
Spektakël, shampanjë dhe bonuse cash
Gazetarja Luela Gaxhja e emisionit “Piranjat”, e cila ka investiguar një sërë kompanish mashtrimi nën maskimin e call center i tha gjithashtu BIRN se operatorët që punojnë në këto biznese janë të vetëdijshëm për pjesmarrjen në krim.
Ajo i referohet rastit të një kompanie të vendosur në një vilë në periferi të kryeqytetit, ku kishte shkuar të xhironte me kamera.
“Rreth 100 veta që ishin të pranishëm, u arratisën nga sytë këmbët sapo diktuan kamerat,” tha ajo.
Gaxhja thotë se arsyet pse të rinjtë përfshihen në këtë aktivitet janë bazike: para të shpejta, një jetë luksi dhe iluzioni se ky është një “krim i pastër” për shkak të fshehjes pas NIPT-eve dhe emrave të kompanive.
Dhe dëshmitë e mbledhura prej saj të kujtojnë skena të ngjashme me filmin “Ujku i Wall Street”; me një sistem stimujsh spektakolarë që shpërndahen live nga menaxherët.
“Kur një konsulent mashtronte klientin me një shumë të madhe, këtu bëhet fjalë mbi 50 mijë euro, atëherë menaxheri ndalonte punën, mblidheshin të gjithë në qendër, hapej shampanja dhe më e bukura ishte se konsulenti shpërblehej cash, direkt aty me përqindjen që i takonte,” përmbledh ajo dëshminë e njërit prej operatorëve.
Ekspertët flasin gjithashtu për rrezikun e kriminalizimit të mëtejshëm, përsa kohë që mashtrimi kompjuerik shoqërohet edhe me pastrimin e një volumi të madh parash.
Eksperti i sigurisë, Redion Qirjazi e analizon këtë atmosferë si një trampolinë të drejtpërdrejtë drejt thellimit në paligjshmëri. Ai shpjegon se ndonëse call center-at mashtruese nuk përbëjnë një mekanizëm të strukturuar rekrutimi, ato funksionojnë si një hapësirë ndërmjetëse perfekte.
“Në mungesë të mundësive për riintegrim në sektorin formal, ekziston rreziku që këto aftësi të riorientohen drejt aktiviteteve të tjera të paligjshme (absorbohen nga struktura më të sofistikuara kriminale që kërkojnë këtë profil), qoftë brenda vendit apo jashtë tij”, thotë Qirjazi.
Ky është ndoshta paralajmërimi më i errët për të ardhmen.
“Nëse nuk adresohet në mënyrë të plotë dhe të koordinuar, ekziston rreziku që vendi të prodhojë një brez të tërë të rinjsh me aftësi reale dhe të vlefshme, por të orientuara në kah të gabuar,” shtoi ai.
Sociologu Ergys Mërtiri e shpjegon dyndjen e të rinjve në këtë aktivitet kriminal me atë që ai e quan një kolaps të gjatë kulturor.
“Në kushtet e një trashëgimie 50-vjeçare të kultivuar me materializëm dialektik, shoqëruar me varfëri ekstreme dhe bjerrje të vlerave tradicionale, shoqëria shqiptare sot gjendet në një krizë të thellë vlerash, pikë së pari morale e kulturore,” tha Mërtiri.
Ai thekson gjithashtu se modelet e një jete të ndershme janë zbehur plotësisht në Shqipëri.
“Modelet që ushqejnë sot të rinjtë nuk janë ato që reflektojnë vlera morale, por përgjithësisht modele që orientohen më shumë drejt parasë, vesit, instinktit,” argumenton Mërtiri, duke shtuar se edhe media promovon suksesin dhe paranë e fituar shpejt dhe lehtë, pa mund e djersë.
Për ekspertin Redion Qirjazi, realiteti është më shumë strukturor dhe lidhet drejtpërdrejt me paaftësinë e autoriteteve për të luftuar krimin kibernetik.
Sipas Qirjazit, krimi është më inovator dhe përshtatet më shpejt se institucionet, ndërkohë që nuk përjashton edhe bashkëfajësinë e heshtur, sidomos kur aktivitete të tilla maskohen si biznese të ligjshme dhe gjenerojnë të ardhura.
Ky tolerim afatgjatë ka filluar të krijojë pasoja të rënda jo vetëm për qindra të rinj të përfshirë në këtë industri, por edhe për imazhin e vendit.
“The long-term tolerance of these activities negatively affects the perception of international partners, especially in terms of institutional credibility and law enforcement capacity,” says Qirjazi, adding that there is a real risk that Albania will be perceived internationally as “an environment where such activities can easily take place.”
Happening now...
Sali Llapa
Nga Bato Kosova
ideas
Sali himself, Kadi himself!
Nga Edison Ypi
Everyone against the murderer, no one against themselves!
Nga Andrea Danglli
top
Alfa recipes
services
- POLICE129
- STREET POLICE126
- AMBULANCE112
- FIREFIGHTER128